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Governo de Rondônia lança assistente virtual “Rô” para atender cidadãos 24 horas
Está disponível, a partir desta terça-feira (10) no Portal do Cidadão a assistente virtual inteligente Maria Rosa, ou simplesmente “Rô”, lançada pelo governo de Rondônia, por meio da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), durante o evento institucional de tecnologia “Jornada Tech.RO”, que reunin autoridades estaduais e municipais, gestores públicos e equipes técnicas da área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). A assistente virtual é voltada à apresentação de soluções digitais que contribuem para a modernização da gestão pública e para a melhoria dos serviços oferecidos à população. para ampliar o acesso da população a informações e serviços públicos, com respostas rápidas, inclusivas e atendimento 24 horas por dia.
A nova ferramenta busca facilitar o atendimento ao cidadão, reduzir o tempo de espera e apoiar os serviços prestados pelo Tudo Aqui, responsável por grande parte da demanda presencial no Estado. Com a Rô, o governo amplia os canais digitais de atendimento e torna o acesso aos serviços públicos mais simples e ágil.
A secretária municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade (Semmas) de Buritis, Adriely Dorneles Ferreira, destacou a praticidade da ferramenta após testá-la durante o evento. “Achei muito interessante, porque trouxe grandes soluções e inovação. Testei a nova ferramenta no Portal do Cidadão e percebi que ela é muito prestativa e rápida para responder às perguntas”, afirmou.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a novidade representa um passo importante na modernização do atendimento público. “A tecnologia aplicada ao governo é um investimento direto na vida das pessoas. Com a Rô, garantimos um atendimento mais ágil, inclusivo e eficiente, que facilita o dia a dia do cidadão”, destacou.
A expectativa é que, com a Maria Rosa, o governo consiga reduzir a sobrecarga nos atendimentos presenciais e telefônicos, além de oferecer um canal confiável para que a população tire dúvidas e encontre informações a qualquer hora do dia. As interações com os usuários também ajudam a melhorar continuamente os serviços digitais do estado.
PERSONA INCLUSIVA
A identidade da nova assistente foi pensada para transmitir proximidade e acolhimento. O nome “Maria” foi escolhido por ser um dos mais comuns em Rondônia, representando milhares de mulheres que fazem parte da história e da construção do estado. A escolha também faz referência às Três Caixas d’Água de Porto Velho, conhecidas como Três Marias, patrimônio histórico da capital.
Além disso, o nome também traz uma inspiração histórica: Maria Rosa era o nome da avó do Marechal Cândido Rondon, personalidade que dá nome ao estado e que teve papel fundamental na integração do território brasileiro, especialmente por meio da implantação das linhas telegráficas que conectaram regiões distantes do país.
A personagem é representada como uma senhora, simbolizando sabedoria, inclusão digital e a aproximação da tecnologia com a realidade da população. Para tornar a assistente ainda mais próxima do cidadão, foi adotado o apelido Rô, um nome simples, fácil de lembrar e que também faz referência direta ao estado de Rondônia.
Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a iniciativa reforça o compromisso do governo com uma tecnologia mais acessível e inclusiva. “A Rô nasce para ser uma ponte entre a população e os serviços digitais, valorizando a inclusão social e mostrando que a transformação digital também é sobre pessoas”, afirmou.
A assistente virtual funciona como um canal digital de atendimento, oferecendo respostas rápidas para dúvidas frequentes e orientando o cidadão sobre diversos serviços públicos, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana.
TECNOLOGIA
A tecnologia que dá vida à Maria Rosa foi desenvolvida com o uso de inteligência artificial, capaz de compreender a linguagem natural das pessoas. Quando o cidadão faz uma pergunta, como sobre “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, o sistema identifica o assunto e apresenta a orientação correta de forma clara e objetiva.
Segundo o assessor Gabriel Sérgio, um dos principais desafios do projeto foi ensinar a assistente virtual a entender as diferentes formas de escrita dos usuários, respeitando variações regionais e estilos de comunicação. Desde o início, segurança e privacidade das informações foram tratadas como prioridade.
O chatbot foi desenvolvido com base em inteligência artificial generativa e mecanismos de recuperação de informação, tecnologia que permite criar soluções com conhecimento específico, sob medida, integradas aos sistemas do governo e com maior autonomia tecnológica.
O aprendizado da Maria é contínuo. As interações são analisadas para identificar melhorias, novas dúvidas e ajustes necessários, garantindo a evolução constante do atendimento. Para os próximos passos, a Setic planeja ampliar as funcionalidades da assistente virtual, com integração com novos serviços do governo, como agendamentos e outros canais de atendimento digital.
Fonte: Secom – Governo de Rondônia
O Ministério da Previdência e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) realizam, neste sábado (25) e domingo (26), mais um mutirão de perícias médicas para a concessão de benefícios assistenciais e por incapacidade. A ação ocorre em 16 estados, em 53 agências da Previdência Social.
O objetivo é reduzir o tempo de espera por atendimento dos segurados do INSS. O total de processos em tramitação no órgão chega a 2,7 milhões. Em entrevista recente, a presidente INSS, Ana Cristina Silveira, explicou que, desse total, cerca de 1,3 milhão são pedidos de benefícios que entram todos os meses e cerca de 500 mil são processos que dependem de ação dos segurados, como apresentação de documentos ou ida às agências.
Pela conta, o volume de processos em atraso está em torno de 900 mil.
A expectativa para este fim de semana é que sejam realizadas mais de 19 mil perícias por meio de atendimentos presenciais ou conectadas, modalidade de teleatendimento que amplia o acesso da população aos benefícios, especialmente em regiões distantes e com escassez de profissionais.
De acordo com o INSS, a perícia conectada tem a mesma segurança e os mesmos princípios do atendimento presencial, de privacidade e sigilo.
Os mutirões acontecem a cada 15 dias, sempre aos fins de semana, e desde o início deste ano já foram realizados 130 mil atendimentos periciais por meio dessa iniciativa.
Para informações sobre antecipação de perícia e agendamento nos mutirões, os segurados podem entrar em contato pelo telefone 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, ou acessar o serviço Meu INSS, no site ou aplicativo para celular.
Fonte: Agência Brasil
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) anunciou hoje (24) que a bandeira tarifária em maio será amarela, com um acréscimo nas contas de luz para todos os consumidores conectados ao Sistema Interligado Nacional (SIN).
Segundo a Aneel, a decisão foi tomada devido à redução de chuvas na transição do período chuvoso para o seco, o que leva a uma geração hidrelétrica menor e ao acionamento de usinas termelétricas, com custo mais elevado.
“Em consequência, os consumidores de energia elétrica terão custo adicional de R$ 1,885 a cada 100 kWh consumidos”, explicou a agência reguladora.
A conta de luz está com bandeira verde, sem acréscimo, desde janeiro, definida devido às condições favoráveis de geração de energia, com os reservatórios das usinas hidrelétricas em níveis satisfatórios.
Criado em 2015 pela Aneel, o sistema de bandeiras tarifárias reflete os custos variáveis da geração de energia elétrica.
Divididas em cores, as bandeiras indicam quanto está custando para o SIN gerar a energia usada nas residências, em estabelecimentos comerciais e nas indústrias.
A cada mês, as condições de operação do sistema de geração de energia elétrica são reavaliadas pelo Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), que define a melhor estratégia de geração de energia para atendimento da demanda e traça uma previsão de custos a serem cobertos pelas bandeiras.
As cores das bandeiras tarifárias são definidas a partir da previsão de variação do custo da energia em cada mês. Quando a conta de luz é calculada pela bandeira verde, não há nenhum acréscimo. Quando são aplicadas as bandeiras vermelha ou amarela, a conta tem acréscimo a cada 100 quilowatts-hora (kWh) consumido.
Os valores cobrados são os seguintes:
- bandeira amarela, com condições de geração menos favoráveis, a tarifa sofre acréscimo de R$ 1,88 para cada 100 quilowatt-hora (kWh) consumido;
- bandeira vermelha, no Patamar 1, com condições mais custosas de geração, a tarifa sofre acréscimo de R$ 4,46 para 100 quilowatt-hora kWh consumido;
- bandeira vermelha, no Patamar 2, as condições de geração são ainda mais custosas, com acréscimo na tarifa de R$ 7,87 para cada 100 quilowatt-hora kWh consumido.
Fonte: Agência Brasil
As seis dezenas do concurso 3.000 da Mega-Sena serão sorteadas, a partir das 21h (horário de Brasília), no Espaço da Sorte, localizado na Avenida Paulista, nº 750, em São Paulo.
O prêmio da faixa principal está acumulado e estimado em R$ 100 milhões.
Por se tratar de um concurso com final zero, ele recebe um adicional das arrecadações dos cinco concursos anteriores, conforme regra da modalidade.
O sorteio terá transmissão ao vivo pelo canal da Caixa no YouTube e no Facebook das Loterias Caixa.
As apostas podem ser feitas até as 20h (horário de Brasília), nas casas lotéricas em todo o país ou pela internet, no site das Loterias Caixa.
O jogo simples, com seis números marcados, custa R$ 6.
Fonte: Agência Brasil
